سياسة الإرجاع والضمان

جهاز كشف الذهب ليس منتجاً تعرف مدى ملاءمته من الصورة. لا تعرف حقاً إن كان الجهاز مناسباً لك إلا بعد أن تحمله في الميدان وتسمع نبرته فوق تربة حقيقية. لهذا نمنحك 14 يوماً كاملة لتجربة الجهاز، لا لمجرد النظر إليه في صندوقه.

مدة الإرجاع

تبدأ مهلة الأربعة عشر يوماً من تاريخ استلامك الفعلي للجهاز، وليس من تاريخ الطلب. خلال هذه المدة يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب، بما في ذلك ببساطة أن الجهاز لم يلبِّ توقعاتك.

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون الجهاز بحالته الأصلية دون أضرار أو خدوش جسيمة.
• أن تُرفق جميع الملحقات: الملف، الشاحن، السماعات، الحقيبة، الأدلة وبطاقة الضمان.
• أن يكون التغليف الأصلي متوفراً وبحالة معقولة.
• أن تُرفق الفاتورة الرسمية أو رقم الطلب.

الاستخدام الميداني الطبيعي بهدف تقييم الجهاز لا يلغي حقك في الإرجاع. نتوقع منك أن تجرّب الجهاز فعلياً — هذا هو الغرض من فترة التجربة أصلاً.

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدم أو الاستخدام العنيف.
• دخول الماء إلى جهاز غير مصنّف كمقاوم للماء.
• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج مراكزنا المعتمدة.
• الأجهزة المطلوبة خصيصاً بمواصفات أو ملفات غير قياسية بناءً على طلبك.
• انقضاء مهلة الأربعة عشر يوماً.

خطوات طلب الإرجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب أو صفحة الاتصال خلال المهلة، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. وثّق الحالة بصور أو فيديو قصير للجهاز والملحقات — هذا يسرّع الإجراء كثيراً.
3. غلّف الجهاز في صندوقه الأصلي مع كامل الملحقات.
4. نرتّب الشحن ونرسل لك تفاصيل مكتب الشحن أو نُرسل مندوباً لاستلام الطرد.
5. الفحص والاسترداد بعد وصول الجهاز إلينا.

تكاليف شحن الإرجاع

تُحدَّد تكاليف شحن الإرجاع حسب كل حالة على حدة وحسب سبب الإرجاع. تواصل معنا قبل إرسال الجهاز وسنتفق معك على التفاصيل بوضوح مسبقاً، دون أي رسوم إدارية أو رسوم إعادة تخزين.

استرداد المبلغ

بعد وصول الجهاز إلينا نجري فحصاً فنياً يستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. عند الموافقة، يُحوَّل المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية — تحويل بنكي، أو إعادة للبطاقة، أو نقداً إذا كان الدفع تم عند الاستلام.

الاستبدال بجهاز آخر

بدل الاسترداد، يمكنك استبدال الجهاز بآخر من متجرنا مع دفع الفرق إن وُجد. هذا الخيار هو الأكثر شيوعاً بين المبتدئين الذين يكتشفون بعد أول خرجة ميدانية أنهم يحتاجون جهازاً أكثر تخصصاً في الذهب أو بعمق أكبر. إذا لم تكن متأكداً من اختيارك، اقرأ دليلنا كيف تختار جهاز كشف الذهب المناسب قبل الطلب.

الضمان الرسمي

جميع أجهزتنا أصلية ومستوردة مباشرة، وتأتي بضمان رسمي تتراوح مدته بين سنتين وثلاث سنوات حسب الماركة والموديل. مدة الضمان الدقيقة مذكورة في صفحة كل جهاز.

يغطي الضمان: عيوب التصنيع في اللوحة الإلكترونية، الشاشة، الملف، ووحدة الطاقة الأصلية.

لا يغطي الضمان: سوء الاستخدام، السقوط، دخول الماء في الأجهزة غير المقاومة، تلف البطاريات الاستهلاكية، أو أي إصلاح تم خارج مراكزنا المعتمدة.

خلال فترة الضمان، نتولى التواصل مع الوكيل أو المصنع نيابةً عنك، ونوفر جهازاً بديلاً مؤقتاً في حالات الإصلاح الطويلة كلما كان ذلك متاحاً.

أسئلة شائعة عن الإرجاع والضمان

كم مدة الإرجاع المسموحة؟

لديك 14 يوماً كاملة من تاريخ استلام الجهاز لطلب الإرجاع أو الاستبدال، بشرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

تُحدَّد تكاليف شحن الإرجاع حسب كل حالة على حدة. تواصل معنا عبر واتساب قبل إرسال الجهاز وسنتفق معك على التفاصيل بوضوح.

متى أستلم المبلغ المسترجع؟

بعد وصول الجهاز إلينا وفحصه (يستغرق الفحص من يوم إلى ثلاثة أيام عمل)، يُحوَّل المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو نقداً إذا كان الدفع تم عند الاستلام.

ماذا يغطي الضمان؟

يغطي الضمان عيوب التصنيع في الدارات الإلكترونية، الشاشة، الملف والبطارية الأصلية. لا يغطي سوء الاستخدام، السقوط، دخول الماء في الأجهزة غير المقاومة للماء، أو محاولات الإصلاح خارج مراكزنا المعتمدة.

هل يمكنني استبدال الجهاز بآخر أغلى؟

نعم. يمكنك استبدال الجهاز خلال فترة الإرجاع بجهاز آخر مع دفع الفرق في السعر. هذا الخيار شائع جداً بين المبتدئين الذين يكتشفون بعد التجربة الأولى أنهم يحتاجون جهازاً أكثر تخصصاً.

هل الجهاز المستعمل قابل للإرجاع؟

الجهاز الذي استُخدم في الميدان بشكل طبيعي خلال فترة التجربة قابل للإرجاع طالما لم تظهر عليه خدوش أو أضرار جسيمة. الاستخدام العادي المعقول لتقييم الجهاز لا يلغي حقك في الإرجاع.